TIN TỨC NỔI BẬT
Video
.jpg)
Phần mềm quản lý khách hàng online cho doanh nghiệp
Thông qua CRM các thông tin của khách hàng sẽ được cập nhật và được lưu trữ trong hệ thống quản lý cơ sở dữ liệu của công ty. Dựa trên phần mềm quản lý khách hàng online, người quản lý hay nhân viên có thể dễ dàng tra cứu thông tin về danh sách khách hàng theo nhóm khách hàng tiềm năng, khách hàng mới, khách hàng đã tiếp cận… từ đó xây dựng ra những chiến lược chăm sóc khách hàng hợp lý.
Phần mềm quản lý khách hàng online CRM cũng giúp cho các phòng ban trong một doanh nghiệp phối kết hợp với nhau để xử lý công việc một cách nhịp nhàng ăn khớp mà không mất quá nhiều thời gian hay chi phí liên lạc.
Công ty bạn có rất nhiều khách hàng nhưng:
· Thông tin khách hàng không đầy đủ, chưa tập trung, dữ liệu phân tán khó quản lý.
· Công ty bạn đang dùng Access, Excel để quản lý thông tin khách hàng.
· Nhân viên có thể đánh bị mất thông tin về các khách hàng, các giao dịch, công việc mà trước đây nhân viên đó đã làm.
· Nhân viên bạn quá đông, phần mềm CRM có đủ khả năng kiểm soát mọi công việc họ phải làm cho bạn.
· Các giao dịch của doanh nghiệp bạn với khách hàng, bạn cần nắm được tất cả diễn biến đó.
· Thống kê doanh thu công ty, so sánh năng lực nhân viên ngày càng khó khăn và tốn thời gian.
· CRM xác định khách hàng tiềm năng chính xác.
· Để đạt được doanh số cao bạn cần CRM nhằm tập trung chăm sóc khách hàng, biến họ trở thành khách hàng thân thiết.
Để giải quyết các vấn đề trên, không phải doanh nghiệp nào cũng đủ chi phí cho việc xây dựng hệ thống phần mềm, cơ sở dữ liệu lớn để quản lý… Vì vậy, phần mềm quản lý khách hàng online chính là giải pháp khắc phục các khuyết điểm của doanh nghiệp hiệu quả nhất. Ngoài ra, phần mềm này còn có nhiều tính năng quản trị, chăm sóc khách hàng.
CRM là một chiến lược kinh doanh bao gồm những thay đổi về quy trình, tổ chức và kỹ thuật để nâng cao năng lực quản trị doanh nghiệp xoay quanh hành vi của khách hàng.
Các tính năng của phần mềm quản lý khách hàng online:
· Tập trung dữ liệu, tìm kiếm dễ dàng.
· Thu thập thông tin, lưu trữ lịch sử tương tác.
· Phân khúc dữ liệu, tiếp thị có trọng điểm.
· Tạo quy trình bán hàng thống nhất.
· Theo dõi cơ hội, dự đoán bán hàng chính xác.
· Quản lý hoạt động và kết quả của đội ngũ bán hàng.
· Phối hợp giữa các bộ phận.
· Dễ dàng lập và xem báo cáo, biểu đồ.
· Tiếp cận và chăm sóc khách hàng tốt hơn.
.png)
Để có thể ứng dụng phần mềm quản lý khách hàng online hiệu quả nhà quản lý cũng như nhân viên cần hiểu rõ những nội dung sau:
· Hiểu thế nào là phần mềm quản lý khách hàng CRM?
· Cách cài đặt phần mềm crm.
· Cách quản trị hệ thống quản lý khách hàng online
· Quản trị, truyền thông nội bộ
· Kỹ năng xây dựng data khách hàng cho hệ thông crm.
· Xây dựng các template email
· Cài đặt SMS marketing
· Ứng dụng phần mềm quản lý khách hàng online cho việc chăm sóc khách hàng tự động (gửi mail, gửi tin nhắn theo lịch định trước)
· Ứng dụng CRM hỗ trợ đội ngũ bán hàng.
· Triển khai chiến dịch Marketing với sự hổ trợ của phần mềm quản lý khách hàng online.
· Quản lý tồn kho.
· Hỗ trợ khách hàng.
· Quản lý các dự án và các hoạt động thông qua công cụ như: quản lý công việc, sự kiện, thư điện tử, tin nhắn…
Các bài viết khác
