TIN TỨC NỔI BẬT
Video
.jpg)
CRM-giải pháp quản lý và chăm sóc khách hàng tối ưu
Đối với doanh nghiệp, để thành công thì điều quan trọng nhất là bán được thật nhiều sản phẩm/dịch vụ mà mình đang kinh doanh chứ không phải là chất lượng của sản phẩm đó tốt đến mức nào. Doanh nghiệp đều biết điều này, nhiều doanh nghiệp quyết định đầu tư vào marketing nhằm xây dựng thương hiệu sản phẩm, tăng hệ thống phân phối…Như vậy là chưa đủ bởi doanh nghiệp bạn thiếu giải pháp quản lý và chăm sóc khách hàng hiệu quả.
Việc quản lý và chăm sóc khách hàng không tốt khiến doanh nghiệp có thể bỏ lỡ đi nguồn khách hàng trung thành, khách hàng chỉ sử dụng sản phẩm của bạn một lần duy nhất rồi không quay lại nữa. Nguyên chính của điều này là do chưa có giải pháp quản lý và chăm sóc khách hàng, không tạo được sự gắn kết giữa doanh nghiệp với khách hàng chứ hoàn toàn không phải do sản phẩm của bạn chưa tốt, chưa đáp ứng được nhu cầu của họ. Đây là thiếu sót mà các doanh nghiệp thường mắc phải, họ luôn luôn bỏ ra nhiều chi phí để tìm kiếm khách hàng mới mà bỏ qua những khách hàng cũ trong khi chi phí này cao hơn rất nhiều lần chi duy trì khách hàng đã dùng sản phẩm của mình.
Một hệ thống CRM bao quát những giải pháp quản lý và chăm sóc khách hàng hiệu quả sẽ giúp doanh nghiệp những điều sau:
CRM tập hợp được tất cả các thông tin liên quan đến khách hàng thành một hệ thống tập trung, lưu giữ lại các thông tin, các giao dịch với khách hàng. Việc quản lý thông tin tập trung giúp doanh nghiệp tránh sự quản lý khách hàng riêng lẻ của mỗi nhân viên dẫn đến bị mất thông tin khách hàng khi nhân viên đó nghỉ việc.
Nhà quản lý hoàn toàn có thể kiểm soát được nhân viên của mình đang làm gì, tiến độ đến đâu, chăm sóc từng khách hàng như thế nào. Giải pháp quản lý và chăm sóc khách hàng sẽ đảm bảo nhân viên triển khai quy trình bán hàng, chăm sóc khách hàng đúng cách, tránh để mất khách hàng do chăm sóc sai cách.
Phần mềm CRM tốt nhất cũng cho phép nhà quản lý nắm được tiềm năng của từng khách hàng từ đó phân tích và đánh giá lợi nhuận từ khách hàng mang lại. Từ đó, sẽ có chiến lược phù hợp với từng nhóm khách hàng nhằm tăng cao lợi nhuận vào từng thời điểm khác nhau. Nắm được những thông tin này giúp các nhà quản lý đánh giá được tình hình kinh doanh của doanh nghiệp mình, khả năng kế hoạch đề ra, xác định mục tiêu và có giải pháp hợp lý.
.png)
Thông tin khách hàng sẽ được chia sẻ giữa những phòng ban khác nhau một cách dễ dàng, có hệ thống và tiện lợi cho việc nhân viên các phòng ban sử dụng thông tin. CRM cho phép tất cả các phòng ban có thể quản lý thông tin về khách hàng, nắm được nhu cầu của khách hàng, chăm sóc một cách toàn diện và nhanh nhất.
Cuối cùng, phần mềm CRM giúp doanh nghiệp tập hợp dữ liệu, khai thác dữ liệu, các kiến thức kinh doanh được tích lũy và có thể đào tạo cho thế hệ sau. Bằng cách này, doanh nghiệp bạn sẽ tiết kiệm được rất nhiều thời gian và chi phí đào tạo nhân viên mới.
Các bài viết khác
