Trang chủ » TIN PHẦN MỀM » Phần mềm CRM tăng doanh số bán hàng cho doanh nghiệp vừa và nhỏ

Phần mềm CRM tăng doanh số bán hàng cho doanh nghiệp vừa và nhỏ

Bạn có biết, chỉ cần 10% khách hàng của doanh nghiệp bạn hài lòng thì doanh thu bán hàng của công ty sẽ tăng 30%. Chi phí để có một khách hàng mới gấp 3 lần chi phí để bạn chăm sóc một khách hàng cũ. Dịch vụ chăm sóc khách hàng không tốt là nguy cơ hàng đầu khiến khách hàng mua hàng của đối thủ. Chính vì vậy, chăm sóc khách hàng tốt có vai trò vô cùng quan trọng trong viej tăng doanh số bán hàng, phát triển doanh nghiệp của bạn. AZMAX - Đơn vị cung cấp phần mềm CRM tốt nhất tại Hà Nội đã phát triển phần mềm AZ CRM giúp các doanh nghiệp có dịch vụ chăm sóc khách hàng chuyên nghiêp nhất.
Ngoài ra, quản lý công việc cũng là yếu tố quan trọng giúp nhân viên kinh doanh của bạn có thể tăng cao doanh số. Theo một đánh giá của các chuyên gia hàng đầu tại Mỹ, có tới 40% nhân viên trong quá trình gặp gỡ và làm việc với khách hàng không giải quyết tốt các vấn đề của khách hàng yêu cầu. Phần mềm CRM giúp cho công việc của nhân viên trở lên dễ dàng bằng hệ thống tiếp nhận yêu cầu của khách hàng, các giải pháp giải quyết vấn đề từ các nhân viên có kinh nhiệm trong công ty.
Và khi gặp gỡ khách hàng thì ấn tượng làm việc ban đầu rất quan trọng, ngay lần tiếp xúc đầu tiên giữa nhân viên bán hàng và khách hàng đã quyết định tới 57% việc khách hàng có mua hàng hay không. Phần mềm CRM giúp nhân viên của bạn chuyên nghiệp hơn, hiểu rõ nhu cầu của khách hàng để có thể đáp ứng họ một cách tốt nhất.
Phần mềm CRM có vai trò to lớn với sự phát triển doanh nghiệp cũng như hiệu quả chăm sóc khách hàng. Vậy, Bạn đã hiểu rõ về phần mềm CRM?
Cùng AZMAX - Công ty cung cấp hệ thống CRM tốt nhất tại Hà Nội tìm hiểu khái niệm về phần mềm quản lý quan hệ khách hàng CRM đã được các doanh nghiệp biết đến từ lâu. Mọi doanh nghiệp luôn cố gắng để tạo ra mối quan hệ và duy trì mối quan hệ đó một cách tốt nhất với các khách hàng của mình. Trong quá khứ các thông tin về khách hàng, sở thích, công việc… được lưu trữ những tập hồ sơ thông tin khách hàng. Hiện nay với công nghệ mới tất cả cá thông tin của khách hàng, cách thức chăm sóc khách hàng đã được gói gọn trong một giải pháp đó là phần mềm CRM.

Liệu phần mềm CRM có thể áp dụng cho doanh nghiệp của bạn?

Nếu bạn đang quản lý một công ty vừa và nhỏ với một ngân sách hạn chế, bạn có thể phải băn khoăn và suy nghĩ trước việc có nên đầu tư vào một công cụ chăm sóc khách hàng như phần mềm CRM. Tuy nhiên điều đó bây giờ đã không còn là mối lo ngại của các nhà quản lý. Phần mềm CRM với công nghệ điện toán đám mây đã giúp giảm rất nhiều chi phí ban đầu để đầu tư vào phần mềm, cũng như tăng hiệu quả khi sử dụng phần mềm CRM vào việc chăm sóc khách hàng.

Phần mềm crm cho doanh nghiệp vừa và nhỏ

Phần mềm CRM quản lý nhân sự giúp doanh nghiệp đơn giản quy trình đánh giá năng lực, quản lý thông tin nhân viên.
Quản lý công việc, sắp xếp công việc khoa học, hợp lý, tối ưu hóa hiệu suất làm việc.
Phần mềm CRM chăm sóc khách hàng hiệu quả, lưu trữ thông tin khách hàng, lịch sử giao dịch trong suốt quá trình làm việc.
Phần mềm CRM của AZMAX sẽ giúp gì được cho bạn?
Phần mềm CRM sẽ giúp bạn phân tích được những điểm mạnh và điểm yếu của doanh nghiệp qua đó giúp bạn điều chỉnh các chiến lược của mình. Ngoài ra, phần mềm CRM cũng hỗ trợ bạn hiệu quả hơn trong việc tăng doanh thu bằng cách chỉ ra cho bạn những xu hướng thị trường mới nhất, các cơ hội bán hàng, kết nối với khách hàng tốt hơn phục vụ nhu cầu của họ một cách tốt nhất.

Lựa chọn phần mềm CRM như thế nào?

Các phần mềm CRM bạn chọn nên dựa trên nguồn lực của công ty bạn, dựa vào cách tiếp cận của bạn và nhân viên trong công ty. Phần mềm CRM có phát huy hiệu quả như mục đích hay không, khi và chỉ khi người dùng có khả năng sử dụng được nó.
Một vài yếu tố cần lưu ý khi bạn lựa chọn một phần mềm CRM
Dễ sử dụng
Yếu tố đầu tiên khi lựa chọn một sản phẩm công nghệ đó là dễ hiểu dễ sử dụng. Hãy thử nghiệm trước phần mềm CRM xem nó có thực sự đơn giản và phù hợp với công ty, nhu cầu của bạn không.

Tính phù hợp

Phần mềm CRM hầu hết được thiết kế chung để có thể sử dụng cho nhiều lĩnh vực kinh doanh, tuy nhiên cũng có một số lĩnh vực đặc biệt sẽ có một số phần mềm CRM được thiết kế riêng.

Sản phẩm trong nước

Có thể nhiều người cho rằng sản phẩm nước ngoài bao giờ cũng tốt hơn nhưng không phải thế. Phần mềm CRM trong nước dễ tùy biến để phù hợp với lĩnh vực kinh doanh hơn, hỗ trợ khách hàng tốt hơn.

Tính tương thích

Bạn nên lựa chọn những phần mềm CRM tương thích với phần cứng, dễ dàng tích hợp với các phần mềm khác mà bạn đang sử dụng.

Nhạy cảm với mạng xã hội

Bạn nên sử dụng một số phần mềm CRM có thể kết hợp, đo đạc các nguồn khách hàng đến từ mạng xã hội và tốt nhất là có thể tích hợp thông tin khách hàng trên mạng xã hội vào phần mềm.
Chi phí
Bạn có thể lựa chọn một số phần mềm với chi phí đầu tư ban đầu thấp, nó sẽ giảm tối đã nguy cơ rủi ro của bạn khi bắt đầu triển khai một phần mềm CRM.

An toàn dữ liệu

Nên chọn các phần mềm CRM có chế độ bảo mật cao để đảm bảo an toàn cho dữ liệu. Ngoài ra, server lưu trữ cũng là một vấn đề bạn nên quan tâm.
Dễ dàng truy cập
Nên sử dụng một phần mềm CRM dựa trên nền tảng điện toán đám mây nó sẽ giúp bạn truy cập bất kỳ ở đâu, bất kỳ thiết bị nào chỉ cần có Internet.

CRM được chia ra nhiều xu hướng

Phần mềm CRM là một giải pháp toàn diện thúc đẩy các tương tác giữa doanh nghiệp và khách hàng theo chiều hướng tích cực. Phần mềm CRM cũng có thể chia ra làm 3 loại: bán hàng, quản lý, phân tích.
CRM bán hàng
Đây là loại phần mềm CRM được sử dụng để thu thập thông tin, dữ liệu về khách hàng. Tất cả các thông tin dữ liệu thu thập được sẽ được sắp xếp một cách hợp lý để việc bán hàng của bạn trở nên hiệu quả nhất. Bạn cũng có thể sử dụng phần mềm CRM như một công cụ marketing cho công việc bán hàng như: Email marketing, SMS marketing…Ngoài ra, bạn cũng có thể sử dụng nó để theo dõi các cuộc gọi của nhân viên, các lịch làm việc, công việc phân bổ cho các nhân viên trong công ty và nhiều hơn thế nữa.
CRM quản lý
Đây là loại phần mềm CRM chuyên thu thập, chia sẻ dữ liệu công việc giữa các phòng ban khác nhau trong cùng một doanh nghiệp. Nó cũng có thể được sử dụng như một phần mềm để kết hợp các thông tin liên quan bên ngoài như: nhà cung cấp, nhà phân phối. Bạn có thể đảm bảo việc quản lý, giao dịch, công việc, nhân viên và dịch vụ khách hàng với phần mềm CRM.
CRM phân tích
Dạng CRM này được xây dựng như một công cụ thu thập dữ liệu và giúp bạn xử lý, phân tích các dữ liệu đó. Với phần mềm CRM phân tích bạn có thể thống kê, biểu diễn dữ liệu một cách trực quan như biểu đồ hoặc đồ thị. Đây là một công cụ vô cùng hữu ích cho việc hoạch định chiến lược cho doanh nghiệp.
Hiện nay xu hướng chung trên toàn thế giới là một phần mềm CRM dựa trên nền tảng điện toán đám mây và có khả năng đảm nhiệm cả 3 chức năng: bán hàng, quản lý, tích hợp.
Phần mềm CRM gắn kết mối quan hệ giữa con người với con người, sự thành công của doanh nghiệp của bạn phụ thuộc vào cách bạn duy trì mối quan hệ đó. Bạn hãy nhớ rằng công nghệ chắc chắn có thể giúp bạn xây dựng mối quan hệ và gìn giữ nó.
Mọi thắc mắc hay có nhu cầu về phần mềm xin hãy liên hệ Công ty cung cấp phần mềm CRM tốt nhất tại Hà Nội.
CÔNG TY CỔ PHẦN AZMAX
Địa chỉ: Số 49/16 Thái Hà -Q. Đống Đa - TP.Hà Nội
Điện thoại: 0812 98 68 98
Skype: azmax6899
Email: info@azmax.vn
Website: www.azsoft.vn

Các bài viết khác