Tin tức nổi bật
Video
.jpg)
Các yếu tố quyết định sự thành công của CRM trong doanh nghiệp
CRM viết đầy đủ là Customer Relationship Management, dịch sang tiếng việt có nghĩ là quản trị quan hệ khách hàng. Đây là giải pháp, là chiến lược của công ty nhằm phát triển quan hệ gắn bó, gần gũi với khách hàng bằng cách thực hiện các nghiên cứu, khảo sát để tìm hiểu nhu cầu và mong muốn, yêu cầu của khách hàng, sau đó tiếp cận và có thể giao tiếp với khách hàng được bài bản mang lại hiệu quả cao nhất. CRM cũng giúp doanh nghiệp có thể quản lý toàn bộ thông tin của khách hàng gồm: họ tên, công ty, thông tin về tài khoản, yêu cầu, liên lạc, giao dịch đã thực hiện… giúp phục vụ khách hàng tốt hơn.
Bài học cho doanh nghiệp khi triển khai phần mềm CRM
Hầu hết các doanh nghiệp đều mong muốn ở hệ thống CRM của doanh nghiệp mình đạt hiệu quả làm việc tốt nhất. Tất cả đều nhằm mục đích chăm sóc khách hàng tốt hơn, phát triển các mối quan hệ với khách hàng, cũng như có lợi thế cạnh tranh cao với đối thủ. Tuy nhiên, để đạt được những mục tiêu trên doanh nghiệp bạn cần biết lựa chọn phần mềm CRM phù hợp với doanh nghiệp bạn và triển khai hệ thống hiệu quả.
CRM giúp đánh giá chiến lược marketing cho doanh nghiệp
Các doanh nghiệp thực hiện mỗi chiến lược marketing với những mục tiêu khác nhau như khách hàng nhận diện thương hiệu, tăng doanh số, tăng doanh thu bán hàng… Để đạt được mục tiêu đó, chiến lược marketing phải được xây dựng chi tiết, rõ ràng trước khi bắt đầu chiến dịch marketing của doanh nghiệp. Trong và sau chiến dịch marketing, doanh nghiệp cần đánh giá chiến lược của mình một cách chính xác. CRM là công cụ giúp bạn đánh giá chiến lược chính xác, cho ra các báo cáo cụ thể nhằm đánh giá mức độ hiệu quả, tổng doanh thu tăng nhờ chiến lược marketing đó.
Chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp với phần mềm crm
Hiểu rõ yêu cầu và mong muốn của các khách hàng là một yếu tố quan trọng trong chăm sóc khách hàng của các doanh nghiệp hiện nay. Sau khi có được thông tin yêu cầu khách hàng, doanh nghiệp bạn cần quản lý bởi phần mềm chăm sóc khách hàng crm, đồng thời có chiến lược đúng đắn để có thể chăm sóc khác hàng thành công.
Phần mềm chăm sóc khách hàng crm – Bí quyết thành công của doanh nghiệp
Phần mềm chăm sóc khách hàng crm sẽ giúp doanh nghiệp lưu lại những thắc mắc của khách hàng, đồng thời nhà quản lý sẽ có câu trả lời cho vấn đề đó. Tất cả những kiến thức đó sẽ là tài liệu quý giá cho những nhân viên mới hay để ứng biến cho những trường hợp khách hàng tương tự sau này.
CRM làm gì cho doanh nghiệp phát triển?
CRM là giải pháp quản lý và chăm sóc khách hàng được nhiều doanh nghiệp lựa chọn nhất hiện nay bởi nó có thể giải quyết các vấn đề về khách hàng, tăng doanh thu dẫn đến lợi nhuận của doanh nghiệp tăng, tránh tình trạng bỏ qua khách hàng trung thành, làm mất thông tin khách hàng, thông tin không đầy đủ khiến việc chăm sóc khách hàng không hiệu quả…
CRM là giải pháp quản lý và chăm sóc khách hàng tối ưu cho mọi doanh nghiệp
Đối với mọi doanh nghiệp, để thành công thì điều quan trọng nhất là bán được sản phẩm mà mình đang kinh doanh chứ không phải là chất lượng của sản phẩm đó tốt đến mức nào. Doanh nghiệp đều biết điều này, nhiều doanh nghiệp quyết định đầu tư vào marketing nhằm xây dựng thương hiệu sản phẩm, tăng hệ thống phân phối…Như vậy là chưa đủ bởi doanh nghiệp bạn thiếu giải pháp quản lý và chăm sóc khách hàng hiệu quả.
Nghệ thuật chăm sóc khách hàng hiệu quả
Kỹ năng chăm sóc khách hàng cần thiết đối với mỗi nhân viên để có thể tăng hiệu quả công việc cũng như tăng doanh thu cho doanh nghiệp. Nếu không có chúng, bạn chắc chắn sẽ khiến doanh nghiệp của mình gặp khó khăn với chuỗi cung ứng dịch vụ, tạo ra sự không rõ ràng hoặc làm mất đi một vài khách hàng…
