Trang chủ » TIN PHẦN MỀM » Ứng dụng hệ thống CRM và giải pháp ERP như thế nào?

Ứng dụng hệ thống CRM và giải pháp ERP như thế nào?

Ứng dụng hệ thống CRM và giải pháp ERP vào doanh nghiệp

Phần mềm CRM giúp doanh nghiệp quản lý tất cả những thứ liên quan đến việc tương tác với khách hàng. Do đó mục tiêu của CRM tập trung vào phía khách hàng và support bộ phận bán hàng và marketing có thể biết được nhu cầu của khách hàng. Nhờ CRM mà các bộ phận biết được nhân viên đã tương tác được những gì rồi và mình có thể làm gì để bán hàng được tốt hơn, thuyết phục họ mua hàng nhiều hơn cũng như giúp tăng thêm mức độ trung thành của khách hàng.
Mục tiêu cuối cùng của phần mềm quản lý và chăm sóc khách hàng CRM là tăng doanh thu lợi nhuận bán hàng và tăng mức độ trung thành của khách hàng với thương hiệu của mình.

Ứng dụng hệ thống CRM và giải pháp ERP như thế nào?

Phần mềm ERP là gì?

ERP được viết tắt của cụm từ Enterprise Resource Planning là phần mềm hỗ trợ lên kế hoạch và sắp xếp tài nguyên của công ty hiệu quả hơn.
Mục tiêu của giải pháp phần mềm ERP là tối hưu hóa và cải thiện các quy trình hoạt động trong công ty nhằm giúp cho công ty vận hành tốt hơn, đỡ tốn kém hơn và từ đó gia tăng lợi nhuận.
Nếu CRM tập trung vào việc tăng Sale thì giải pháp ERP lại tập trung vào việc cắt giảm chi phí của dịch vụ. Cả hai ứng dụng này đều có điểm chung là gia tăng hiệu quả và lợi nhuận, mặc dù đi theo hai hướng khác nhau. Hiện nay, trên thị trường có nhiều dịch vụ và bên cung cấp phần mềm CRM và ERP khác nhau. Tuy nhiên tùy vào ngành nghề và quy trình bạn đang cần cũng như tính chất công ty thì bạn sẽ chọn bên cung cấp dịch vụ phù hợp.

Có thể khẳng định rằng, việc bắt đầu triển khai đồng thời cả hai hệ thống là một sự đầu tư không hợp lý, nhưng việc áp dụng đồng thời cả hệ thống CRM và ERP thì nên làm. Trên thực tế, việc mở rộng hoặc bổ sung tính năng CRM cho hệ thống ERP đã triển khai là việc khó thực hiện hơn là triển khai một hệ thống CRM độc lập hoặc triển khai CRM rồi mới triển khai ERP. Vì ngay khi xây dựng hệ thống ERP, các doanh nghiệp đã xác định xây dựng cơ sở dữ liệu tập trung của toàn doanh nghiệp trên cơ cấu tổ chức hiện có, gồm cả bộ phận tiếp xúc với khách hàng. Bên cạnh đó, doanh nghiệp sẽ phải tìm sự tương thích giữa hệ thống CRM và ERP để giảm bớt chi phí triển khai cũng như giảm bớt sự chồng chéo trong hệ thống quản lý của mình.

So sánh CRM và ERP

Chức năng của 2 phần mềm CRM và ERP có rất nhiều điểm chung mà khi triển khai ứng dụng các doanh nghiệp hoàn toàn có thể tận dụng dữ liệu để có thể vận hành hoạt động quản lý một cách hiệu quả nhất.

Thành phần	ERP	CRM
Kế toán	Có	Một phần
Quản lý khách hàng	Một phần	Có
Quản lý đơn hàng	Có	Có
Quản trị sản xuất	Có	Không
Quản lý nhân sự	Có	Một phần
Quản lý trang thiết bị	Có	Không
Marketting	Không	Có
Lịch làm việc	Một phần	Có
Web-based	Có	Có
Phân tích, tổng hợp, dự báo	Có	Có
Công cụ tìm kiếm khác	Có	Có
Công cụ tạo báo cáo	Có	Có

Xem thêm tại: Phần mềm CRM và Phần mềm ERP khác nhau như thế nào?

Qua bảng so sánh trên ta có thể lựa chọn hệ thống phần mềm phù hợp với nhu cầu của doanh nghiệp mình.
Đặc biệt, phần mềm AZ CRM của AZ SOFT vừa đầy đủ chức năng của một phần mềm quản lý khách hàng CRM thuần túy, vừa có những chức năng cao cấp của một phần mêm ERP dành cho doanh nghiệp vừa và nhỏ nhưng lại có chi phí đầu tư, triển khai chỉ bằng 1 hệ thống phần mềm CRM thông thường.

Mọi thắc mắc hay có nhu cầu về phần mềm xin hãy liên hệ: