Tin tức nổi bật
Video
.jpg)
Làm thế nào để lựa chọn cho doanh nghiệp phần mềm CRM phù hợp?
Thường các doanh nghiệp cung cấp phần mềm CRM hay giới thiệu phần mềm của mình có nhiều tính năng, phù hợp với mọi doanh nghiệp. Nhưng thực tế, khi lựa chọn phần mềm CRM doanh nghiệp cần quan tâm đến những yếu tố nào? Có phải các tính năng thể hiện giá trị của phần mềm CRM hay không?
Phần mềm CRM giúp doanh nghiệp tăng khả năng cạnh tranh với đối thủ
Phần mềm CRM đã khá phổ biến được sử dụng rộng rãi ở các doanh nghiệp. Tuy nhiên, ở Việt Nam phần mềm này vẫn chưa được triển khai rộng rãi. Theo các chuyên gia kinh tế, việc ứng dụng CRM vào hoạt động của doanh nghiệp sẽ tiết kiệm được rất nhiều chi phí và nguồn nhân lực cho doanh nghiệp. Kinh phí để tiếp cận một khách hàng mới cao gấp 5 đến 15 lần kinh phí duy trì một khách hàng đã mua sản phẩm, sử dụng dịch vụ của doanh nghiệp và tỷ lệ thành công sẽ cao hơn.
Những lợi ích vượt trội khi sử dụng phần mềm CRM
Hiện nay, trên thế giới cũng như trong nước, các nhà quản lí doanh nghiệp không còn xa lạ với phần mềm quản lí khách hàng CRM. Vậy CRM là gì? Những lợi ích nó mang lại cho doanh nghiệp ra sao?
Giải pháp phần mềm quản lí khách hàng CRM
Phần mềm CRM (CustomerRelationship Management) là quá trình quản lý các mối quan hệ giữa khách hàng và doanh nghiệp, từ đó tạo ra các mối quan hệ tốt với những khách hàng tiềm năng và củng cố các mối quan hệ đã có với khách hàng hiện tại. Phần mềm quản lí khách hàng cho phép các doanh nghiệp nắm bắt thông tin khách hàng dựa vào các dữ liệu đã được tích hợp trong hệ thống quản lý khách hàng.
Các yếu tố quyết định sự thành công của CRM trong doanh nghiệp
CRM viết đầy đủ là Customer Relationship Management, dịch sang tiếng việt có nghĩ là quản trị quan hệ khách hàng. Đây là giải pháp, là chiến lược của công ty nhằm phát triển quan hệ gắn bó, gần gũi với khách hàng bằng cách thực hiện các nghiên cứu, khảo sát để tìm hiểu nhu cầu và mong muốn, yêu cầu của khách hàng, sau đó tiếp cận và có thể giao tiếp với khách hàng được bài bản mang lại hiệu quả cao nhất. CRM cũng giúp doanh nghiệp có thể quản lý toàn bộ thông tin của khách hàng gồm: họ tên, công ty, thông tin về tài khoản, yêu cầu, liên lạc, giao dịch đã thực hiện… giúp phục vụ khách hàng tốt hơn.
Điều cần biết khi lựa chọn phần mềm quản lý khách hàng
Bạn đang mong muốn tìm một giải pháp phần mềm quản lý khách hàng phù hợp với doanh nghiệp bạn. Có rất nhiều đơn vị cung cấp giải pháp CRM trên thị trường khiến bạn luôn phân vân và chưa tìm ra được một hệ thống thực sự phù hợp với doanh nghiệp mình. Bạn đã đánh giá đúng các giải pháp quản lí khách hàng của các đơn vị cung cấp dịch vụ CRM?
Bài học cho doanh nghiệp khi triển khai phần mềm CRM
Hầu hết các doanh nghiệp đều mong muốn ở hệ thống CRM của doanh nghiệp mình đạt hiệu quả làm việc tốt nhất. Tất cả đều nhằm mục đích chăm sóc khách hàng tốt hơn, phát triển các mối quan hệ với khách hàng, cũng như có lợi thế cạnh tranh cao với đối thủ. Tuy nhiên, để đạt được những mục tiêu trên doanh nghiệp bạn cần biết lựa chọn phần mềm CRM phù hợp với doanh nghiệp bạn và triển khai hệ thống hiệu quả.
Phần mềm quản lý khách hàng CRM hỗ trợ Email Marketing và SMS Marketing tự động
Đối với các phần mềm quản lý khách hàng, có những quản lý dịch vụ khách hàng tốt cũng sẽ có ưu thế cạnh tranh rất lớn. Phần mềm có chất lượng cùng với việc ứng dụng dịch vụ khách hàng tôt sẽ tạo lên thành công của doanh nghiệp, phát huy ưu điểm phần mềm, mang lại hiệu quả quản lý cao trong doanh nghiệp, tăng doanh thu, lợi nhuận và đưa tới cho khách hàng một hình ảnh công ty chuyên nghiệp, dịch vụ chăn sóc khách hàng hàng đầu.
